МФЦ

Описание

МФЦ для учебных организаций — это не отдельная программа, а сервисная концепция «единого окна», доступная студентам, преподавателям и сотрудникам. Она включает в себя общую приемную (как в офлайн-формате, так и онлайн), каталог всех доступных услуг, прозрачную систему отслеживания обращений и легко управляемые процессы с четко определенными ролями и сроками исполнения (SLA).
Модель функционирует через разные каналы: стойку обслуживания, личный кабинет, а также чат, электронную почту и телефон. В ее основе — унифицированный перечень услуг, автоматическая передача запросов между фронт- и бэк-офисами, контроль установленных сроков и понятные статусы для каждого обратившегося.

Настоящий сервис — это когда «вопрос решили», а не «просто перенаправили.

Что дает переход на сервисную модель

Один удобный вход вместо «беготни по кабинетам»: запросы решаются быстрее, а люди получают готовый результат в оптимальное время.
Фиксированные сроки и наглядные статусы (SLA): заранее понятно, сколько займет выполнение и кто отвечает за задачу.
Общие правила и единые процессы: работа становится предсказуемой, а вероятность ошибок минимальной.
Снижение потока обращений в подразделения: меньше личных визитов и звонков, поэтому сотрудники могут сосредоточиться на своей основной деятельности.
Разные каналы обслуживания: стойка, личный кабинет, чат, электронная почта или телефон — пользователь сам выбирает удобный способ.
Инструменты анализа и планирования: можно увидеть, какие услуги востребованы, где возникают задержки и как распределяется нагрузка.
Система контроля и эскалации: заявки не остаются без ответа, у каждой задачи есть ответственный и срок исполнения.
Связь с другими системами учебного заведения: весь процесс — от подачи запроса до готового документа и оплаты — не требует повторного ввода информации.
Более комфортный сервис для студентов: это повышает привлекательность учебного заведения и помогает удерживать тех, кто уже обучается.

Результаты внедрения

+25%

к скорости оказания услуг

+50%

к скорости оплаты счетов

4.7

уровень удовлетворенности сервисом

-40%

личных визитов в подразделения

95%

обращений закрываются в установленный срок

Ключевая ценность

Для заявителей

Для исполнителей

Для руководителей

Для учебного заведения

Один общий вход для любых обращений
Услуги доступны онлайн в любое время суток
Понятные статусы и возможность мониторинга заявок
Оперативная выдача справок, заявлений и документов по переводу
Рост активности учащихся в образовательных процессах
Укрепление доверия к учебному заведению

Сокращение нагрузки благодаря передаче типовых обращений в МФЦ
Ясные правила работы и четкое закрепление ответственности
Минимум ручных операций и сокращение бумажного оборота
Более понятные и управляемые процессы
Больше ресурсов для выполнения основных задач

Выше уровень контроля и прогнозируемости процессов
Подробная аналитика по заявкам, общей загрузке, выполнению SLA
Улучшение качества услуг и репутации учебного заведения
Создание цифровой модели сервисной системы
Возможность распространить успешные решения на все подразделения

Образ современного и ориентированного на студентов университета
Выше интерес со стороны абитуриентов и контрагентов
Реализация задач оцифровки процессов
Более экономный расход ресурсов
Укрепление авторитета в образовательной среде

Кому помогает ежедневно

Контрагентам

Сотрудникам

Преподавателям

Студентам и абитуриентам