При небольшом количестве отправлений, в пределах нескольких десятков в день вполне возможна ручная обработка. Когда количество отправлений переваливает за сотни, тогда процесс становится трудноуправляемым. Резко возрастает шанс допущения ошибок, увеличивается время на сборку отправлений, что в свою очередь может повлечь штрафы от маркетплейса за невозможность своевременно собрать и отгрузить отправление. При больших объемах остро встает потребность автоматизации данных процессов в учетных системах продавцов. Так как самими распространёнными учетными системами в России являются конфигурации фирмы «1С», то и большинство решений для интеграции с торговыми площадками представлено на базе программных продуктов фирмы «1С».
Рассмотрим основные настройки для работы с заказами в модуле Виктория: Интеграция с Маркетплейсами для 1С на примере 1С: Управление нашей фирмой.
При торговле на маркетплейсах присутствует несколько режимов торговли, которые имеют свои особенности:
FBO (FBW, FBY) - Fulfillment by Operator (by Wildberries. by Yandex). Это схема, при которой маркетплейс хранит товары на своих складах и собственными ресурсами осуществляет сборку, упаковку и доставку товаров, а также оформляет возвраты. От продавца же требуется только отгружать поставки, соблюдая требования к их оформлению.
FBS – Fulfilment by Seller. Товары хранятся на складах продавца, и селлер сам должен собирать и упаковывать отправления, маркировать их. Маркетплейс занимается только доставкой товаров до конечного покупателя. Собственно, если продавец не смог вовремя завершить отгрузку, он может получить штраф от торговой площадки.
DBS – Delivery by Seller. Схема, похожая на FBS, но дополнительно на продавца ложится обязанность доставки товаров до покупателя.
В модуле Виктория: Интеграция с Маркетплейсами для 1С выбор необходимой схемы торговли осуществляется в настройках учетной записи:
Для таких маркетплейсов, как Озон и Вайлдберриз, возможны смешанные режимы (FBS + FBO). Для остальных торговых площадок указывается только одна из возможных схем для каждого магазина. Если у продавца есть магазин, работающий по схеме FBO и магазин, работающие по схеме FBS, тогда в таком случае потребуется настроить две учетных записи и указать там соответствующий режим работы.
Перечень всех складов, как FBO, так и FBS, будет загружен с сайта торговой площадки по API при нажатии кнопки «Загрузить склады с сайта».
Склады будут автоматически указаны в документах. Заказы FBO загружаются в систему справочно, для аналитических и управленческих целей. В учетных системах 1С в таком случае не будет происходить создание типового документа «Заказ покупателя» и не будет происходить создание резерва по товару.
Для складов FBS потребуется настроить соответствие. Для каждого склада маркетплейса следует указать необходимый склад в базе 1С.
Данная настройка влияет на заполнение реквизита «Склад» в типовых документах «Заказ покупателя».
Если не настроить соответствие, тогда в типовых документах склад не заполнится, что повлечет ошибки при проведении документа, либо может быть указано неправильное значение.
Помимо настройки складов рекомендуется заполнить необходимые поля в настройках учетной записи, такие как «Контрагент маркетплейса», «Договор маркетплейса», «Подразделение», «Схема резервирования».
Значения данных реквизитов будет использоваться для заполнения типовых документов в базе 1С. Если игнорировать данные настройки, тогда возникнут ошибки при проведении типовых документов, такого плана, как «не заполнен договор», «не заполнен контрагент» или указаны не те значения, которые ожидались.
Очень важным аспектом является своевременное получение карточек товаров с площадки, их обновление и сопоставление с существующей номенклатурой. Данная операция выполняется из специальной формы сопоставления.
По кнопке «Получить данные по товарам с сайта» происходит обновление существующих и получение новых карточек. Сопоставление выполняется автоматически, по ряду различных параметров, так же доступна возможность ручного сопоставления. Если сопоставление не выполнено, тогда не будет создан типовой документ «Заказ покупателя». Потребуется сначала сопоставить нужные карточки и повторить процесс создания типовых документов.
Загрузка заказов может происходить как в ручном режиме, так и автоматически, по расписанию. Включение автоматической загрузки происходит в учетной записи. Не рекомендуется устанавливать слишком частый период запуска регламентного задания, например, каждую минуту. Оптимальное время – раз в 10-15 минут. При большом количестве отправлений в день может быть превышен лимит запросов, разрешенный API торговой площадки, и загрузка на некоторое время перестанет работать.
Имеется возможность ручной загрузки за необходимый период. У регламентного задания есть ограничение - через него загрузятся заказы не более чем за 2 последних месяца. Если потребуется загрузить более ранние периоды, тогда необходимо воспользоваться ручным режимом.
Распространенные причины, по которым могут не загружаться заказы:
В таких случаях рекомендуется проверить работоспособность токена и перевыпустить его, проверить соединение с сетью интернет или скорректировать настройки доступа к сети.
Для анализа иных проблем, возникших при загрузке, можно воспользоваться журналом событий, который регистрирует в системе все происходящие действия.
В 1С: Управление нашей фирмой пользователи достаточного часто могут использовать в работе состояния типовых заказов покупателей. Чтобы типовые заказы меняли свои состояния в зависимости от статусов маркетплейса, необходимо задать соответствие в настройках учетной записи.
Требуется указать вид заказа покупателя, причину отмены (в случае необходимости). При нажатии кнопки «Заполнить статусы заявок» произойдет загрузка статусов маркетплейса и далее потребуется настроить соответствие состояниям заказов покупателя. Если этого не требуется, то типовой документ всегда будет принимать тот статус, который указан в реквизите «Состояние».
Таким образом, в рамках текущей статьи, были рассмотрены основные настройки, необходимые для корректной загрузки заказов и заполнения в них всех важных реквизитов
Смотрите также:
Маркетплейсы стали удобной точкой роста для бизнеса: они позволяют быстро расширить продажи, выйти на новые рынки и сэкономить на логистике и персонале.
Искусственный интеллект (ИИ или AI) стал одним из самых мощных инструментов для оптимизации бизнес-процессов.
