Чтобы заказы с маркетплейсов корректно создавались в 1С, необходимо настроить схему работы, соответствие складов, реквизиты документов, сопоставление товаров и обмен статусами. Большая часть ошибок при загрузке заказов связана именно с пропущенными настройками, некорректными правами доступа или временными проблемами API площадки.
При небольшом количестве отправлений часть операций можно выполнять вручную. Но при росте до сотен заказов в день ручная обработка занимает все больше времени и повышает вероятность ошибок при сборке, учете остатков и подготовке документов.
Рассмотрим основные настройки работы с заказами маркетплейсов на примере 1С:Управление нашей фирмой и расширения «Виктория. Интеграция с маркетплейсами для 1С».
Порядок обработки заказов зависит от выбранной схемы работы с площадкой.
FBO — товар хранится на складе маркетплейса. Площадка принимает заказы, собирает их, доставляет покупателю и обрабатывает возвраты. У Вайлдберриз аналогичная схема обозначается как FBW, у Яндекс Маркета — FBY.
FBS — товар хранится на складе продавца. Продавец собирает и упаковывает заказ, после чего передает его маркетплейсу для доставки покупателю.
DBS — товар также хранится у продавца, но доставку до покупателя организует сам продавец.
Выбранная схема указывается в настройках учетной записи маркетплейса в 1С.
Ozon и Вайлдберриз позволяют использовать несколько схем работы одновременно. Если для разных магазинов или складов используются разные схемы, в 1С могут потребоваться отдельные учетные записи с соответствующими настройками.
Перед загрузкой заказов необходимо получить информацию о складах площадки.
В расширении предусмотрена команда «Загрузить склады с сайта». С ее помощью в 1С загружается перечень складов, используемых для FBO и FBS. Если площадка передает информацию о кластерах, она также сохраняется в системе.
Заказы по схеме FBO в рассматриваемом сценарии используются преимущественно для аналитики и управленческого учета. Для них в 1С не создается обычный «Заказ покупателя» и не резервируется товар на складе продавца.
Для FBS требуется настроить соответствие между складом маркетплейса и складом в информационной базе 1С.
Именно это соответствие определяет, какой склад будет автоматически указан в документе «Заказ покупателя».
При необходимости для отдельных складов можно задавать дополнительные ограничения.
Если соответствие не настроено, реквизит «Склад» в документе может остаться пустым или заполниться некорректно. В результате документ не проводится либо возникают расхождения в остатках.
Одного сопоставления складов недостаточно. В настройках учетной записи необходимо заполнить реквизиты, которые используются при создании документов в 1С.
К ним относятся:
Эти значения автоматически переносятся в создаваемые документы. Если обязательный реквизит не заполнен, при проведении документа могут появляться сообщения вроде «Не заполнен договор» или «Не заполнен контрагент».
Поэтому при поиске причины ошибки сначала стоит проверить не сам заказ, а настройки учетной записи, из которой он был получен.
Чтобы по заказу автоматически создавался документ в 1С, карточки товаров маркетплейса должны быть связаны с соответствующей номенклатурой учетной системы.
Для этого используется отдельная форма сопоставления.
Команда «Получить данные по товарам с сайта» позволяет обновить уже загруженные карточки и получить новые.
Сопоставление может выполняться автоматически по доступным параметрам. При необходимости товар можно связать с номенклатурой вручную.
Если позиция из заказа не сопоставлена, документ «Заказ покупателя» автоматически не создается. После настройки соответствия необходимо повторить создание документа.
Заказы можно получать вручную либо автоматически по расписанию.
Автоматическая загрузка включается в настройках учетной записи.
Слишком короткий интервал между запросами использовать не рекомендуется. Например, при запуске обмена каждую минуту и большом количестве операций можно приблизиться к ограничениям API площадки. В этом случае получение новых данных может временно прерваться.
Для рассматриваемого сценария обычно используется интервал порядка 10–15 минут, если более частый обмен не требуется бизнес-процессом.
При этом нужно учитывать ограничения самого механизма загрузки. В текущей реализации регламентное задание получает заказы не более чем за два последних месяца. Для более раннего периода используется ручная загрузка.
Таким образом, автоматический режим подходит для регулярного обмена, а ручной — для повторной загрузки или работы с более ранними периодами.
В 1С:УНФ можно использовать состояния заказов покупателей для контроля этапов их обработки.
Чтобы статусы площадки корректно отражались в 1С, необходимо настроить их соответствие состояниям документов.
В учетной записи указывается вид заказа покупателя и, при необходимости, причина отмены. После команды «Заполнить статусы заявок» система получает доступные статусы маркетплейса, которые затем связываются с состояниями заказов в 1С.
Если соответствие не настроить, создаваемые документы будут получать состояние, указанное в настройках по умолчанию. Из-за этого фактический этап обработки заказа на площадке и статус документа в 1С могут различаться.
Если новые заказы перестали поступать в 1С, причиной не обязательно является ошибка самого документа.
Чаще всего стоит проверить несколько направлений:
Если токен или ключ доступа недействителен либо у него недостаточно прав, необходимо обновить данные подключения в кабинете маркетплейса и в настройках интеграции.
При временном сбое API часть данных может перестать загружаться независимо от настроек 1С. В этом случае следует проверить статус работы площадки и при необходимости обратиться в техническую поддержку маркетплейса.
Для диагностики ошибок самого обмена используется журнал событий. В нем сохраняется информация о выполненных операциях и ошибках, благодаря чему можно определить, на каком этапе возникла проблема.
При проблемах с заказами проверку удобнее выполнять последовательно: сначала доступ к API и учетную запись, затем склады и товары, после этого параметры документов и только затем расписание и статусы.
Такой порядок позволяет быстрее определить причину, чем повторная загрузка заказов без проверки настроек.
Если требуется подробнее изучить возможности централизованной работы с заказами, остатками, ценами и отчетами разных площадок, можете посмотреть на общей странице решения Интеграция 1С с маркетплейсами.
Смотрите также:
Маркетплейсы позволяют продавцам расширять каналы продаж, выходить на новые рынки и использовать готовую инфраструктуру площадок: склады, доставку и инструменты продвижения. Встроенная аналитика помогает оценивать спрос и управлять ценами.
Искусственный интеллект (ИИ или AI) стал одним из самых мощных инструментов для оптимизации бизнес-процессов.
